2026 年 1 月 7 日，在内华达州拉斯维加斯举行的消费电子展上，亚马逊展位上的 Alexa+ 标志。 Bridget Bennett/Bloomberg/Getty Images拉斯维加斯 —
亚马逊不仅希望Alexa认识你，还希望它能像亲密的朋友或家人一样 记住关于你的事。
这就是 Alexa 未来愿景背后的驱动理念，亚马逊高管上周在拉斯维加斯举行的年度消费电子展 (CES) 上与 CNN 的对话中详细介绍了这一理念。
亚马逊希望重现 Alexa 在 2014 年推出时所引起的轰动：一款新颖、主流、易于使用的家用语音助手。
Alexa 大受欢迎，并掀起了一股语音助手复兴的热潮。然而，2022 年 ChatGPT 的发布将人工智能带入了主流市场。亚马逊措手不及，并在过去几年里不断调整产品战略以迎头赶上。
亚马逊曾在2023年表示将推出更个性化、更具对话性的助手版本，最终在2025年推出了Alexa+。为了取得领先地位，亚马逊必须证明Alexa+与12年前的助手截然不同。
亚马逊设备和服务主管帕诺斯·帕奈在接受CNN采访时表示：“有数千万人希望早上用Alexa打开咖啡机，这很棒……（但是）这并不是改变世界的关键。真正改变世界的是这些设备之间的关联。”
Alexa+ 对亚马逊至关重要，因为人工智能被誉为下一个主要的计算平台。亚马逊 在移动领域已经错失良机——基本上将这块市场拱手让给了谷歌和苹果——而此次升级的虚拟助手表明亚马逊正努力避免重蹈覆辙。
让 Alexa 脱颖而出
亚马逊上周推出的全新 Alexa 网站，与OpenAI和人工智能初创公司 Perplexity 开发的网页浏览器遥相呼应，旨在将他们的 AI 聊天机器人融入人们的网络使用方式。通过 Alexa.com，注册 Alexa+ 早期体验的用户即可在线与亚马逊助手聊天，并在其他设备（例如 Amazon Echo 和 Alexa 应用）上继续对话。
但据帕纳伊称，亚马逊并不热衷于竞相开发最前沿的人工智能模型。相反，它专注于利用亚马逊设备和服务提供的上下文信息，开发将人工智能应用于现实世界的产品。
苹果公司周一宣布，其即将推出的新版Siri也将采用类似的方法，部分功能将基于谷歌的Gemini模型和云技术。新版Siri预计将于2024年发布，但目前尚未正式推出。
Panay 举了一个例子，他认为这体现了亚马逊助手与 ChatGPT 或谷歌 Gemini 的区别：当他告诉 Alexa 他需要给他的狗买一个新的背带时，等他遛完宠物回家后，Alexa 已经在他的 Echo Show 设备上准备好了各种选择。
帕纳伊举了另一个例子，描述了他和家人在晚餐去哪家餐厅吃意见不一的情况。他问Alexa，上次他们搜索餐厅时最想去的五家餐厅是哪五家。Alexa指出了这五家餐厅中他们去过的几家，并给出了类似的推荐，还主动提出帮忙预订。
亚马逊的 Echo 智能音箱将于 2025 年 9 月 30 日发布。 塞思·韦尼格/美联社
谷歌和OpenAI正在朝着非常相似的方向发展；Gemini和ChatGPT都能记住之前对话的上下文。谷歌表示，它们还可以代表用户执行诸如查找体育赛事门票、预订餐厅以及致电商店查询商品库存等任务。
但帕纳伊坚称，Alexa 比竞争对手的聊天机器人或搜索工具更具个性化，并表示 Alexa 的记忆力及其在现实世界中执行任务的能力将使其在未来脱颖而出。
亚马逊表示，Alexa+ 已经带来了 更高的用户参与度：用户与升级后的 Alexa 进行的对话次数是之前版本的两倍。
“当你开始收到反馈时，你会发现大家都很满意，”帕纳伊谈到Alexa+目前的反响时说道。“她知道很多东西。她越了解我，就越好。”
但要想成为不可或缺的智能助手，Alexa 的实用性必须超越购物和推荐。这也意味着要转变消费者对 Alexa 的使用认知，并拓展其在 Echo 音箱之外的应用范围。
消费者情报研究伙伴公司 (Consumer Intelligence Research Partners) 8 月份发布的数据显示，即使在第一款 Echo 产品推出 10 多年后，人们仍然主要使用这些设备来听音乐。
通过亚马逊新推出的 Alexa.com 网站将助手引入浏览器，可以帮助解决这一难题，使消费者能够将助手集成到他们在线做的更多事情中，例如工作和度假计划——这些任务帮助 ChatGPT 声名鹊起。
将 Alexa 的应用拓展到家庭之外
亚马逊Alexa和Echo部门副总裁丹尼尔·劳施表示，今年公司将重点关注如何让Alexa在家庭以外的场景中发挥更大的作用。他还补充说，亚马逊计划继续为Echo Frames（这款支持Alexa的智能眼镜于2019年推出，此后也进行过更新）添加新功能，但他无法透露具体细节。
2025年1月7日，在CES展会上，一位与会者佩戴着带有Alexa语音助手的亚马逊Echo Frames智能眼镜。 Patrick T. Fallon/法新社/盖蒂图片社
亚马逊去年收购了 Bee 公司，该公司生产的腕带可以记录用户并提供有关其对话的见解，包括聊天摘要、提醒和有关讨论总体氛围的反馈。
在佩戴亚马逊提供的用于测试的 Bee 手环一天后，该设备根据我的录音和我允许它访问的其他内容（如 iPhone 的“提醒事项”应用程序和我的位置）生成了一个建议的待办事项清单。
Rausch表示，该公司计划将这些功能与Alexa“结合起来”。
“如果你展望一下我们为 2026 年制定的计划，那么蜜蜂就是一个很好的象征，”他说。
对亚马逊来说，这并非完全是全新的领域。该公司在2020年推出了一款名为Halo的腕带，可以录制佩戴者的对话并分析其语音中的情绪基调，但该产品现已停产。这款设备也引发了隐私方面的担忧，其中包括来自参议员艾米·克洛布查尔的担忧。
当被问及亚马逊将如何回应有关隐私问题的担忧以及Alexa+可能是亚马逊诱导消费者购买商品的又一手段时，帕纳伊表示，亚马逊会给予消费者选择权。例如，用户可以更改Alexa保存语音录音和文字记录的时间长度。
他说，如果产品足够实用，用户有时愿意改变对隐私等问题的看法。“当你给顾客提供他们喜爱且需要的产品，并且这款产品能改善他们的生活时，他们的看法很快就会改变。”
2026 年 1 月 7 日，在内华达州拉斯维加斯举行的消费电子展上，亚马逊展位上的 Alexa+ 标志。 Bridget Bennett/Bloomberg/Getty Images拉斯维加斯 —
亚马逊不仅希望Alexa认识你，还希望它能像亲密的朋友或家人一样 记住关于你的事。
这就是 Alexa 未来愿景背后的驱动理念，亚马逊高管上周在拉斯维加斯举行的年度消费电子展 (CES) 上与 CNN 的对话中详细介绍了这一理念。
亚马逊希望重现 Alexa 在 2014 年推出时所引起的轰动：一款新颖、主流、易于使用的家用语音助手。
Alexa 大受欢迎，并掀起了一股语音助手复兴的热潮。然而，2022 年 ChatGPT 的发布将人工智能带入了主流市场。亚马逊措手不及，并在过去几年里不断调整产品战略以迎头赶上。
亚马逊曾在2023年表示将推出更个性化、更具对话性的助手版本，最终在2025年推出了Alexa+。为了取得领先地位，亚马逊必须证明Alexa+与12年前的助手截然不同。
亚马逊设备和服务主管帕诺斯·帕奈在接受CNN采访时表示：“有数千万人希望早上用Alexa打开咖啡机，这很棒……（但是）这并不是改变世界的关键。真正改变世界的是这些设备之间的关联。”
Alexa+ 对亚马逊至关重要，因为人工智能被誉为下一个主要的计算平台。亚马逊 在移动领域已经错失良机——基本上将这块市场拱手让给了谷歌和苹果——而此次升级的虚拟助手表明亚马逊正努力避免重蹈覆辙。
让 Alexa 脱颖而出
亚马逊上周推出的全新 Alexa 网站，与OpenAI和人工智能初创公司 Perplexity 开发的网页浏览器遥相呼应，旨在将他们的 AI 聊天机器人融入人们的网络使用方式。通过 Alexa.com，注册 Alexa+ 早期体验的用户即可在线与亚马逊助手聊天，并在其他设备（例如 Amazon Echo 和 Alexa 应用）上继续对话。
但据帕纳伊称，亚马逊并不热衷于竞相开发最前沿的人工智能模型。相反，它专注于利用亚马逊设备和服务提供的上下文信息，开发将人工智能应用于现实世界的产品。
苹果公司周一宣布，其即将推出的新版Siri也将采用类似的方法，部分功能将基于谷歌的Gemini模型和云技术。新版Siri预计将于2024年发布，但目前尚未正式推出。
Panay 举了一个例子，他认为这体现了亚马逊助手与 ChatGPT 或谷歌 Gemini 的区别：当他告诉 Alexa 他需要给他的狗买一个新的背带时，等他遛完宠物回家后，Alexa 已经在他的 Echo Show 设备上准备好了各种选择。
帕纳伊举了另一个例子，描述了他和家人在晚餐去哪家餐厅吃意见不一的情况。他问Alexa，上次他们搜索餐厅时最想去的五家餐厅是哪五家。Alexa指出了这五家餐厅中他们去过的几家，并给出了类似的推荐，还主动提出帮忙预订。
亚马逊的 Echo 智能音箱将于 2025 年 9 月 30 日发布。 塞思·韦尼格/美联社
谷歌和OpenAI正在朝着非常相似的方向发展；Gemini和ChatGPT都能记住之前对话的上下文。谷歌表示，它们还可以代表用户执行诸如查找体育赛事门票、预订餐厅以及致电商店查询商品库存等任务。
但帕纳伊坚称，Alexa 比竞争对手的聊天机器人或搜索工具更具个性化，并表示 Alexa 的记忆力及其在现实世界中执行任务的能力将使其在未来脱颖而出。
亚马逊表示，Alexa+ 已经带来了 更高的用户参与度：用户与升级后的 Alexa 进行的对话次数是之前版本的两倍。
“当你开始收到反馈时，你会发现大家都很满意，”帕纳伊谈到Alexa+目前的反响时说道。“她知道很多东西。她越了解我，就越好。”
但要想成为不可或缺的智能助手，Alexa 的实用性必须超越购物和推荐。这也意味着要转变消费者对 Alexa 的使用认知，并拓展其在 Echo 音箱之外的应用范围。
消费者情报研究伙伴公司 (Consumer Intelligence Research Partners) 8 月份发布的数据显示，即使在第一款 Echo 产品推出 10 多年后，人们仍然主要使用这些设备来听音乐。
通过亚马逊新推出的 Alexa.com 网站将助手引入浏览器，可以帮助解决这一难题，使消费者能够将助手集成到他们在线做的更多事情中，例如工作和度假计划——这些任务帮助 ChatGPT 声名鹊起。
将 Alexa 的应用拓展到家庭之外
亚马逊Alexa和Echo部门副总裁丹尼尔·劳施表示，今年公司将重点关注如何让Alexa在家庭以外的场景中发挥更大的作用。他还补充说，亚马逊计划继续为Echo Frames（这款支持Alexa的智能眼镜于2019年推出，此后也进行过更新）添加新功能，但他无法透露具体细节。
2025年1月7日，在CES展会上，一位与会者佩戴着带有Alexa语音助手的亚马逊Echo Frames智能眼镜。 Patrick T. Fallon/法新社/盖蒂图片社
亚马逊去年收购了 Bee 公司，该公司生产的腕带可以记录用户并提供有关其对话的见解，包括聊天摘要、提醒和有关讨论总体氛围的反馈。
在佩戴亚马逊提供的用于测试的 Bee 手环一天后，该设备根据我的录音和我允许它访问的其他内容（如 iPhone 的“提醒事项”应用程序和我的位置）生成了一个建议的待办事项清单。
Rausch表示，该公司计划将这些功能与Alexa“结合起来”。
“如果你展望一下我们为 2026 年制定的计划，那么蜜蜂就是一个很好的象征，”他说。
对亚马逊来说，这并非完全是全新的领域。该公司在2020年推出了一款名为Halo的腕带，可以录制佩戴者的对话并分析其语音中的情绪基调，但该产品现已停产。这款设备也引发了隐私方面的担忧，其中包括来自参议员艾米·克洛布查尔的担忧。
当被问及亚马逊将如何回应有关隐私问题的担忧以及Alexa+可能是亚马逊诱导消费者购买商品的又一手段时，帕纳伊表示，亚马逊会给予消费者选择权。例如，用户可以更改Alexa保存语音录音和文字记录的时间长度。
他说，如果产品足够实用，用户有时愿意改变对隐私等问题的看法。“当你给顾客提供他们喜爱且需要的产品，并且这款产品能改善他们的生活时，他们的看法很快就会改变。”
